23℃～30℃ 晴 大连新闻传媒集团记者常婷
如今在车站、影院、商场等公共场所，带有按摩功能的座椅时常可见。围绕它产生的争议也多了起来：不少市民抱怨公共场所安装的按摩椅有占用资源、诱导消费之嫌，其安全性也备受质疑。对此，记者展开了调查走访。
占据“C位”无法“自选”
市民张女士患有腰突，自从影院安装了按摩椅，她就很少去看电影了，“如果不想按摩只能买前排或边角位置的票，体验很不好。”她称，影院的按摩椅会自动运行试用功能，即使不扫码也会按摩一阵子，她的腰椎承受不了这几分钟的按摩。
记者随即来到恒隆广场的大连百丽宫影城，进到影厅，刚坐下，按摩椅就开始工作了，大概两分钟后，按摩才停止。浏览各大影院的购票App可发现，多数影院的座位图都没有标示出按摩椅的位置，只有个别影厅有所标识，可意义也不大，因为正如张女士所说，按摩椅占据影厅的“C位”，所谓的选择权成了空谈。记者就此采访大连百丽宫影城，工作人员拒绝了。在和平广场的万达影城，记者以顾客的身份要求选择无按摩椅且观影较佳的位置，工作人员说，按摩椅的位置不能改，只能帮忙把椅子上的按摩坐垫拆下来。
“温馨提示”不起眼
一些按摩座椅并不适宜儿童使用，而且使用不当还会有安全风险，这就要求按摩椅周围须有必要的提示。但记者采访发现，很多公共场所安装的按摩座椅提示缺位，或者隐藏在不起眼的角落，很难被发现。
如果不是弯下腰，恐怕很难看到按摩椅上的“温馨提示”。这是记者在大连火车站候车大厅看到的一幕：该处按摩椅的提示标志在靠背下方，部分内容还被座椅遮挡了。一位五六岁的小男孩央求父亲帮他扫码按摩，其父欣然同意。可温馨提示上写有未满12周岁的儿童禁止使用的字样。因为太不起眼，父子俩根本没有看到。
记者拨打此处按摩椅的服务监督电话，接电话的人自称是厂家工作人员，她表示火车站的按摩椅以向乘客提供休息座位为主，乘客可以只坐在上面，不付费按摩。厂家派专人每天在候车大厅服务，定期收拾卫生并进行巡检。当问到禁止儿童使用的“温馨提示”是否不够显眼，她说扫码的时候可以看到。记者追问是否会劝阻不适合按摩的人使用按摩椅，她表示火车站客流量较大，不可能顾及到每个乘客。
其实，火车站的情况还算比较好的，记者在接连几天的走访中，并未在影院或商场的按摩椅周围发现按摩椅的安全使用提示。
非按摩椅罕见 不付费无椅可坐
近日，记者来到位于青泥洼桥的大商新玛特购物广场，在三楼的按摩椅区域，一位女士身体前倾坐在上面，按摩椅不断发出声音，要求她付费按摩。记者坐到一台按摩椅上体验，还没一分钟，按摩椅就不断要求扫码付费按摩，几番诱导无果它下达最后通牒：“马上要自动翻转，请你立即离开。”接着座椅就开始“翻动”，使劲将人从靠背上掀下来。而在商场内很难找到非按摩功能的普通座椅。记者从商场一楼走到三楼，发现每一层都有人坐在地上或楼梯台阶上。记者以顾客的身份就此问题询问会员服务中心，工作人员表示，商场只有会员服务中心区域和五楼的餐饮区有普通座椅，剩下的楼层均没有。
律师：涉嫌侵害消费者合法权益
辽宁碧海律师事务所律师乔娇认为，公共场所的经营者、管理者有义务为公众提供公共休息服务空间，在满足公共服务需求后再以提供差异化服务创造商业利润。共享按摩椅投放的区域属性为公共区域，则应让渡于公共区域的公共服务属性。影厅将按摩椅强行安装于黄金观影区，逼迫观众在“看电影的好位置”与“无按摩的差位置”之间二选一，涉嫌强迫观众为最佳观影体验额外“买单”，触犯了观众的知情权和自主选择权。
共享按摩椅供应商及场地负责方应依法履行安全保障义务、杜绝安全卫生隐患，保障消费者合法权益。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条规定，对可能危及人身、财产安全的商品和服务，经营者应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
律师提醒，按照相关法律规定，在排除消费者自身使用不当的情况下，按摩椅若出现质量问题导致受伤，产品的生产者和经营者需承担责任，场地提供者如存在过失也需要承担相应责任。因此，消费者要及时保留好相关证据以便维权。
公共场所按摩椅要管好用好
常婷
为了吸引顾客，商家都铆足了劲儿在提升消费体验、提高服务质量上做文章，按摩椅在这个时候走进市场，一方面为顾客提供了方便，另一方面创造了经济价值，本应让市场与消费者取得双赢，但如果赚钱的心思太重，服务的理念太轻，难免把好事办坏了。
从记者调查情况看，公共场所按摩椅表面上选择权仍在消费者，可实际上“逼”消费者付费的隐性做法还很普遍。为了利润无序扩张，随意挤占公共空间；诱导消费花样百出，在实质上让消费者“别无选择”。这样的市场推广行为，其实是在透支消费者对按摩椅的好感。
此外，按摩椅的安全问题也该好好管管了。近几年各地因使用按摩椅出现安全问题的事件时有发生，例如故障椅将头发卷入，长期不打扫卫生的按摩椅里虫子安家，在没有任何安全提醒下使用按摩椅造成身体损伤等等。按照相关法律规定，共享按摩椅供应商及场地负责方应依法履行安全保障义务、杜绝安全卫生隐患，保障消费者合法权益。使用按摩椅的安全提示应放在醒目的位置，让消费者一眼就能看到。把安全告知的义务推给消费者，要求消费者自行查找，显然是推卸责任。
目前，按摩椅成规模地出现在公共场所，监管部门也应重视起来，对按摩椅的卫生、安全情况加强监管。只有形成各方合力，才能把公共场所的按摩椅管好用好，真正为消费者提供优质服务。
