11℃～17℃ 阵雨 天健网消息（记者 金东淑）3月1日，大连保险业第一台智能柜面机器人“灵犀二号”正式上岗。作为大连首个应用于保险行业服务大厅的人工智能机器人，两个月来，业务能力如何？记者在5 月 12 日举行的中国太保寿险 2019 年客户服务节大连会场上了解到，多才多艺的“灵犀二号”业绩不俗，截至 目前，已累计办理业务 2042 笔，柜面业务占比量达 60%。
“灵犀二号”是由中国太平洋保险寿险创新研发的智能服务产品，外观十分可爱，长了一个圆圆的大脑袋，看上去很萌。基于语音交互、活体认证、图像识别等人工智能技术，可以为客户提供加载咨询、取号、客户信息变更、保单查询、给付、理赔等9项服务，除了可爱的外形，“灵犀二号”还有智慧的“大脑”。人机对话间，便可以办理保险业务，最快的只要17秒就能办完。据了解，据了解，“灵犀二号“智能机器人是以“智能机器人平台、保险服务知识图谱“两大AI平台为核心突破，探索、积累并形成了人工智能基础平台支撑和场景输出能力，与餐厅传菜等机器人所不同的是，这款人工智能机器人还很会聊天，除专业业务，天气情况也能说得头头是道。5 月 12 日，中国太保寿险 2019 年客户服务节大连会场上，优秀 " 员工 " 灵犀二号登台亮相展示“才艺”，它机敏的反应能力和强大的业务能力，赢得到场人员阵阵掌声。据介绍，太保寿险大连分公司下属各分支机构将逐渐配备智能柜面机器人。
记者获悉，自去年 10 月陆续投入使用以来，目前分布于全国的中国太保 " 灵犀二号 " 智能机器人已累计作业量突破 6 万笔，服务临柜客户数近 3 万名。今后，随着灵犀二号的功能迭代和技术升级，"1 个柜员 +N 台灵犀二号 " 的模式将会出现。
