天健网消息(荣成林 记者 韩晓菲)11月7日供暖开始后第二天凌晨,大连大发电供热公司发现一根位于西安路的高温水分支管线发生泄漏,管网失压,造成同泰街周边低压运行,用户室温下降。沙河口区供热管理部门立即启动“三级联访、三方联动”应急机制,在督促供热企业加紧组织抢修和调配热源的同时,区市政公用事业服务中心和辖区街道社区立即行动起来,通过区96685供热诉求受理平台和周边小区居民微信群、公告栏等渠道及时发布故障信息,发动辖区网格员开展“访民送暖”,搭建起供热企业与居民的桥梁与纽带,协助供热企业做好宣传疏导工作,争得居民的理解。
家住同泰街54号的丛女士说:“最近这两天家里温度确实下降了,但街道社区的工作人员来家里嘘寒问暖,告诉工人们在全力抢修,我们心里感觉温暖很多,暖气凉了,心里却暖了。”
由于此次发生泄漏的管线位于西安路马栏河桥下,现场空间狭窄,无法动用大型机械,只能靠人工对漏点处进行挖掘作业。查找到漏点后,为不影响该区域居民供暖,供热抢修人员连续奋战,采用降低流量带压堵漏的方式对漏点进行处理。11月 8日凌晨抢修完成,周边区域供暖陆续恢复正常。同时,鉴于该段管网位于西安路马栏河桥下,受车辆行驶震动影响较大,供热企业计划对该段管网实施减震隔离措施,提高管线运行可靠性。
供热设备及管线故障具有突发性和不可预见性,但故障发生后,沙河口区市政公用事业服务中心、辖区街道社区和供热企业三级联访,三方联动,加强科学调度,启动应急预案,迅即行动,积极处置。据悉,截至目前,沙河口区供热企业热线受理投诉24小时办结率也在98%以上。