120急救电话有57%为“非必要求助”

急救资源有限 难题如何破解？

大连新闻传媒集团记者唐枫

近年来，我市人口老龄化问题日渐突出，120院前急救体系也面临越来越大的压力。记者采访了解到，近4年时间里，市急救中心接听电话数量增长114%，但57%的求助电话系非危急重症患者或家属拨打，对院前急救资源造成了巨大浪费。而我市急救站点建设、急救车辆增加及人员配置、远程调度智能化建设等资源配置尚不能完全满足需求。一边是院前急救医疗资源有限，另一边是“非必要求助”越来越多，相关短板尚待补齐。

市民讲述：一次“混乱”的求助

市民张女士告诉记者，今年8月9日16时许，她途经中山区华乐街路口，见一中年男子躺在路边一动不动，但其身上没有伤口和血迹。张女士立即拨打120电话求助，但接线人员表示急救车最快需要20多分钟赶到，同时张女士还需要拨打110电话报警。张女士说，自己按要求操作后，民警赶到并判断该男子系醉酒，并无大碍。120急救车于是中途返回。

事后盘点此次求助经历，张女士觉得颇为“混乱”。“如果我在发现倒地男子时没有贸然拨打120求助，或许不会造成120急救车中途返回这样的资源浪费。”张女士说，自己已经是第三次错误拨打120电话求助了。但在没有医学常识的情况下，遇到此类突发事件，她的第一反应就是打120求助。同时她认为，急救车抵达速度也有点慢。“当时还没有到交通晚高峰，急救车要跑20多分钟才能到，能保证‘救命’吗？此外，110、120也没有联动机制，报警人拨打了120电话还要再打110报警，程序有些繁琐。”张女士说。

原因：缺乏必要的急救知识

事实上，不少普通市民都像张女士一样缺乏院前急救常识，遇到意外时不管需要与否，都会拨打120急救电话。记者随机采访了20位市民，其中除了3位有医疗相关工作经历的市民表示，遇到类似事件会先做判断再决定是否打120电话之外，其余受访者均表示会“第一时间打120求助”。

市卫健委的相关统计数据也佐证了记者的采访结果。市急救中心120电话接听总数由2019年的85747个增加到2023年的183726个，同比增长114%。实际出车次数由2019年的37817次增加至2023年的56732次，增长50%。各区市县120电话接听数由2019年的123284个增加到2023年的161542个，增长31%。其中非危急重症呼叫120，占全部呼叫数量的57%。

记者采访发现，缺乏必要的急救知识是导致出现“非必要拨打120”的主要原因。据了解，目前市急救中心对市民“如何正确拨打120”有系统性的宣传和培训教育计划。如每年的“1·20”国家急救日，都会对市民进行宣讲；此外还会不定期在社会急救知识培训期间进行相关宣传。但对于普通市民而言，了解者仍是少数。

市急救中心工作人员表示，非危急重症患者拨打120，很容易造成院前急救资源的浪费，从而导致真正有需要的患者无法及时得到帮助。“120电话是用来救命的，如果并非危急情况，患者可以自行前往医院。”工作人员表示。

展望：打造5G时代智慧型急救

针对市民反映的“急救车速度慢”“缺乏联动机制”等问题，市卫健委相关工作人员接受记者采访时表示，大连主城区急救体系建设基本达到预期。目前院前急救能力提升信息化建设项目正在推进中。该项目建设将在保证网络安全、数据安全的同时，进一步打造全域急救平台，实现多渠道报警、应急处置、院前院内协同救治、数据分析等全面信息化管理。通过打通调度指挥中心、救护车、网络医院以及卫健、公安、应急等部门信息通道，实现跨领域指挥调度。同时，各区市县要结合工作实际，在相对偏远区域增建急救分站，提高急救分站布局合理化和覆盖率，进一步缩短急救反应时间。

记者了解到，下一步，我市将持续加强院前医疗机构信息化建设，通过打造5G时代智慧型急救，实现患者“上车即入院”。不断加强内涵建设，提升作业质量，保证急救安全，为市民提供更加快速、高效、优质的院前医疗急救服务。同时，将继续对甘井子区、高新区分站进行优化，进一步缩短城区急救反应时间。