24℃～30℃ 多云转晴 本报讯（付丽 曹晨晞 大连新闻传媒集团记者刘蕴哲）一个小小协办记录本，正在改变纳税人的办税体验。“上回我来办税厅，咨询办理股权转让需要哪些材料，因为当时突然有事，我把电话号码留在本子上就离开了。没承想，我很快接到税务人员的回访电话，他还把办理流程、所需材料发至我的微信，内容一目了然，很贴心。”近日办理完成企业股权变更的一家企业负责人张先生说。该记录本是今年初国家税务总局庄河市税务局花园口经济区税务所办税服务厅设置的，上面密密麻麻记录着一些纳税人联系电话和其曾经的待办事项等内容，成为该税务所推出“后台帮办”服务模式的见证。
据悉，由于部分涉税事项涉及多部门流转、材料要求专业复杂，纳税人常在窗口耗费大量时间，有时因其不清楚办税流程需多次奔波，如遇窗口人员变动，还要重新进行业务梳理。为破解该难题，该办税服务厅人员判断纳税人业务需跨部门协调或流程梳理时，将纳税人联系方式、待办事项记在记录本。等接力办理完成或将办理流程梳理清晰后，税务人员通过电话、微信将结果或流程告知纳税人。
近日，通过“后台帮办”服务模式，市民孙女士一次办结企业一般注销业务。企业注销涉及税务、市场监管等部门衔接，纳税人常因不熟悉流程等原因多次往返于相关部门。当孙女士提前电话咨询花园口经济区税务所办税服务厅时，当班的服务窗口税务人员将其需求、联系方式写入协办记录本，并启动跨部门协作机制。根据企业类型预判注销可能涉及财务报表清理、清税证明开具等环节横向联动，税务人员提前对接花园口经济区市场监管部门，确认材料清单与办理时序，精准指导孙女士并梳理出“材料清单+办理路线图”，既为其解决信息不畅问题，更将可能要多次往返相关部门的注销业务压缩至一次办结。
“这一举措旨在推动服务理念从‘被动受理’向‘主动解难’转变，以协办记录本为支点，撬动服务质效提升，切实为市场主体减负增效。”花园口经济区税务所相关负责人表示。据统计，自“后台帮办”服务模式推行以来，相关复杂业务平均处理时间缩短近40%。
