西岗区端午假期24小时高效服务

23件涉旅诉求100%办结

本报讯（大连新闻传媒集团记者孟颖）端午假期我市旅游市场热度攀升，西岗区以“快速响应、高效处置”为原则，全力保障游客合法权益。

5月30日20时23分，沈阳大学生郝同学拨打市12345热线反映，因与同学重复订房且房间条件未达预期，与酒店协商退房遭拒。西岗区12345平台值班人员接到诉求工单后，10分钟内即完成分拨，将案件转派至区市场监管局。

区市场监管局工作人员第一时间联系郝同学，同步对接酒店了解情况。经核实，酒店方因平台预订规则限制，对退房事宜存在顾虑。工作人员以专业视角介入调解，在平衡游客权益与企业合理诉求的基础上，组织双方沟通协商，次日零时30分，双方最终达成一致：酒店扣除当晚部分合理成本后，向郝同学退还50%剩余房费。郝同学为西岗区的旅游服务点赞，酒店负责人也表示，将以此为契机优化服务流程，杜绝类似纠纷。

据悉，西岗区严格落实市文旅委“10分钟响应、30分钟受理、3小时内形成解决意见并与诉求人达成共识”的限时办理机制，端午期间，区12345平台坚持24小时值班值守，区市场监管局、区文旅局、区商务局等多部门紧密联动。假期内共受理涉旅诉求23件，全部按时调处，以高效服务营造了安全舒心的旅游环境，擦亮了城市文明窗口。