沙区城市管理破解堵点难点痛点

四本“贴心指南”办事不迷糊

本报讯（大连新闻传媒集团记者吉存）办事摸不着头脑？垃圾如何排放？装修怕踩雷？近日，沙河口区城管执法局推出“暖心秘籍”，四套便民服务手册使“亲民指南”体系化，有效破解群众办事堵点、执法沟通难点、政策落实痛点，实现“按图索骥办事、对照标准整改”。

《市政工程&树木移植小百科》将“市政基础设施移交+树木移植”相关办理事项从审批所需要提交的材料到现场办理流程“全程保姆式”指导，实现“信息多跑路、群众少跑腿”，提升群众办事效率与服务体验。《房屋装修小蓝本》房屋改造及装饰装修相关法律法规依据、规范性文件要求条目化，让群众一目了然；审批流程全透明，手把手教群众避坑“未批先建”；依法依规施工不迷茫。《垃圾排放明白卡》装修垃圾怎么排？收费标准咋计算？“预约方式+违规后果”一本通，垃圾分类不再愁。《城管执法案例小课堂》行政处罚普通程序流程图表化，7大类常见问题用真实案例说话，普法宣传接地气，让执法既有尺度更有温度。

这些“小本本”都附上二维码，通过“掌上政务+线下帮办”双轨模式，形成“事前告知—事中指导—事后规范”的全周期管理闭环，让当事人政策秒懂、流程简化，少跑腿多办事。沙河口区城管部门用“说明书式”服务，把冷冰冰的条文变成“贴心指南”，成为企业群众身边的“锦囊”。目前，全区已印制发放实体手册1600套，有力推动城市管理向精细化、法治化、人性化迈进，实现执法效能与群众满意度双提升。