“怎么行”窗口助力办事无忧

本报讯（苏萌 王慕晴 大连新闻传媒集团记者石家家）“多亏了‘怎么行’（办不成事反映）窗口专员，我才能在房东不在场的情况下开具租房证明，顺利给孩子办理了入学。”近日，普兰店区政务服务中心为因审批环节原因，未能实现成功受理、成功审批等问题设立“怎么行”窗口，以促进问题解决，目前此窗口已成功推动89件群众急难愁盼问题的解决。

为拓宽群众反映渠道，及时回应企业群众办事诉求，普兰店区线上设置专线人员，企业群众可通过拨打政务服务中心电话（66305888）或12345诉求平台反映业务办理问题。线下设置举报信箱，并开设4个“怎么行”（办不成事反映）窗口与1个办公室，便于企业群众直接反映问题。针对“怎么行”（办不成事反映）窗口运行管理过程中发现的问题，普兰店区制定了《普兰店区政务服务“办不成事”反映窗口运行管理办法》，明确了窗口工作目标、设置、受理范围、工作流程及要求。同时，定期邀请各业务精通人员为“怎么行”（办不成事反映）窗口专员开展专题教育培训，并派遣专员前往各业务窗口学习，以提升工作人员的专业素质与业务能力。

为确保问题得到有效解决，普兰店区还制定了“统计、分拨、处理、回访、销号”的“闭环式”监督管理机制，并牵头协调教育、交通等12个职能部门，督促相关业务窗口及时处理“办不成事”问题受理单，确保企业群众反映的问题得到及时、有效的解决。