4℃～10℃ 晴 11月10日，国网大连供电公司发布疫情期间六项优质服务举措，进一步明确了各专业的工作细则，解决用电客户可能遇到的各项用电问题，全力确保全员、全社会安全可靠用电。
足不出户享受优质用电服务
据了解，该公司制定的服务举措包括客户办电、供电保障、抢修服务、电费缴纳、多渠道业务办理等方面。为让用电客户能够在疫情期间足不出户即可享受优质的用电服务，该公司通过媒体平台等多渠道发布“网上国网”APP功能介绍、操作说明，保证客户“零接触”完成办电、缴费、发票开具等业务办理。
针对疫情定点医院、疫情防控物资生产企业的用电需求，该公司开辟办电绿色通道，客户经理提供全程跟踪代办。与定点医疗机构、隔离场所、医疗队驻地、疫情检查站、疫情指挥部等疫情防控重点单位及场所建立“一对一”24小时联络机制，协助客户、配合政府相关部门开展用电设备维护和巡视监测，设置网格化抢修点，保障可靠供电，提供24小时电力故障报修服务，确保快速复电。
6项具体服务举措
1.提高办电服务效率
充分发挥"网上国网"APP、办电e助手以及一体化平台优势，全面推行业务申请、方案答复、合同签订等环节线上不见面办理服务；对因疫情防控引发的企业基本电费计收方式变更、暂停及其恢复等业务，实行“当日受理、次日办结”。
2.全力确保重点客户用电需求
对疫情定点医院、疫情防控物资生产企业的用电需求，开辟办电绿色通道，客户经理“一对一”全程跟踪代办，全力做好疫情期间的供电服务工作。
3.提升疫情防控重点单位供电保障水平
成立专项保电小组，与定点医疗机构、隔离场所、医疗队驻地、疫情检查站、疫情指挥部等疫情防控重点单位及场所，建立“一对一”联络机制，协助客户开展用电设备维护和巡视监测，保障可靠供电。
4.故障抢修服务及时到位
做好抢修队伍的组织调度，保证充足抢修力量，提供24小时电力故障报修服务。疫情封闭区域，配合政府，设置网格化抢修点，确保快速复电。
5.提供“网上国网”等多渠道线上办电
通过“网上国网”手机APP、95598热线、微信公众号等渠道，全面实现网上办电、线上缴费服务，“零接触”完成业务办理，客户足不出户即可享受优质的用电服务。
6.多措并举保证电费兼顾民生
疫情期间实施居民用电“欠费不停供”，保证居民生活用电需求不受影响。对于医院、隔离点、防疫物资生产等企业，协助客户利用“电e贷”功能，缓解企业资金周转压力，保证企业持续稳定用电。
