-10℃～-3℃ 多云转阴 天健网消息（孙晓明 记者 金东淑）“有过下单后20多天才收到快递的经历吗？”“‘双十一’下单，快递什么时候能到？”“双十一”电商狂欢即将启幕，后续快递服务情况亦成为广大市民关心的话题。记者从大连顺丰了解到，在今年“双十一”除了扩充人员、车辆等基础投入，还启动了大客户专人专车团队服务策略，加以提升效率。同时，针对个体客户安全需求，顺丰首次将“隐私呼叫”在高峰期应用。
顺丰速度：“飞机+高铁”
“双十一” 顺丰业务量同比增幅预计达50%以上
“人员、车辆、线路规划，基础运力服务保障我们已做好了准备。”记者从大连顺丰速运有限公司了解到，在结合促销规模、参与客户、内部业务策略等因素，顺丰通过大数据、云计算等技术手段分析历史波动规律、预测准确度，将快件量预测提升至城市、行政区甚至每一个派送网点、每一条业务流向的更小维度，实现更加合理、高效的整体资源配置。今年双11期间顺丰单日业务量同比增幅预计为50%以上。
据此判断，在基础运力协调储备上，今年双十一大连顺丰投入近4000人提供寄递服务保障，在车辆、临时中转场地方面均有增加，打出“飞机+高铁”的黄金组合，保障顺丰速度。同时，更加重视差异化资源分配，根据不同快件的时效需求分别搭建运营网络，充分发挥多元化运力优势。经过多年积累，顺丰已形成一套成熟高效的业务高峰应对方案，以确保每年“双11”期间客户服务质量高效稳定，我们会持续加强预警和应急响应能力，保障突发事件得到及时快速处理。
双保险保护客户隐私
随着各大电商平台的交易量飞速上涨，与订单量成正比的物流数据也正在直面愈加复杂的安全威胁。快递物流环节客户多关心个人信息及数据等，为保护客户隐私，顺丰不断推出各种保护措施，继“丰密面单”之后，顺丰又推出一项重要举措“脱敏呼叫”和“隐私号呼叫”，并首次应用至高峰服务。经严格的权限限制，顺丰数十万小哥既可通过顺丰自建的收派APP正常联系客户，又无需接触客户电话。保证客户正常收寄包裹同时，最大限度减少工作人员对客户电话的接触。真正做到安全、高效。
