-10℃～-3℃ 多云转阴 天健网消息（记者 韩晓菲）从2月10日开始，大连站春节返程客流开始明显上升。2月10日，大连站发送旅客4.5万人，到达8.5万人。客流仍以节后返程探亲流为主。当天加开了6趟临客，分别是大连-鞍山K5051，大连-白城K5001，大连-长春K5031，大连-沈阳T5305，大连-沈阳北T5307，大连-熊岳成K5029。据悉，从2月4日至10日，大连站、大连北站总计发送旅客约27万人。
针对节后客流快速增长的实际，细化落实多项便民利民措施，不断提升服务质量，以饱满的精神状态，努力让旅客有更好的体验和感受。大连站、大连北站加派科室干部实行定时定岗定责的帮班包保，加强现场作业力量，加大关键作业、关键时间、关键处所的盯控检查。在各进出站口、扶梯口、自助取票机前安排志愿者和站内商服工作人员进行帮扶引导，在实名制验票口安排休班职工、科室干部增开实名制进站通道，减少旅客排队时间。积极配合车站派出所做好安检查危、站区巡逻工作，同时还在各进站口增派武警立岗，全方面、立体化保障旅客出行安全有序、顺利便捷。
为方便节后旅客购票，这个站售票厅设置“综合服务窗口”，办理除退票之外的所有售票业务；在候车大厅“吕玉霜服务台”增加车票改签功能，安排专人每天为旅客办理改签手续；将大连北站10台自助取票机调至北侧进站口，节省旅客进站时间；自助取（售）票机右上角新增“设备故障报修”功能，旅客取票时若出现机器故障，按下“报修”按钮，工作人员会迅速赶到现场处理。
该站不断创新服务举措，加强与12306客户服务中心、大连港码头、地铁、轻轨的紧密协作，及时解答旅客疑问，帮助查找遗失物品，构建同旅客良好沟通的平台。在“吕玉霜服务台”推出网络咨询、重点旅客出行预约等功能服务，旅客只需关注“大连火车站”微信服务号，即可享受在线“一对一”服务。他们还改进站内广播、显示屏服务，适时播出旅客提醒、出行问候等信息，营造温馨氛围。
此外，针对节后大连站、大连北站每天到达旅客接近5万余人，发送4万多人的实际情况，这个站强化站台乘降组织，组织党团员开展帮班奉献，加强重点部位引导、电梯专人值守，防止客流集中、对流、拥挤等情况的发生，严格执行“一车一清”制度，在旅客集中到达时段除了将出站口通道全部开放，还开启了应急出站通道帮助旅客迅速出站，让旅客体验更美好。
