11℃～17℃ 阵雨 天健网消息（记者 王琛）5月13日，大连通信管理局做客《12345市民热线》，就市民关心的网络质量，宽带收费、垃圾短信等问题和市民进行交流。记者从节目现场获悉，2017年通信管理局将抓好加强用户个人信息保护、提高收费透明度等九项重点工作。
5月13日大连通信管理局做客《12345市民热线》。
推进数字辽宁，让百姓有更多的“获得感”
加大网络基站设施投入力度，将通信基础设施规划纳入城乡发展规划，打通入户“最后一公里”。结合新型城镇化建设、美丽乡村建设，推进电信普遍服务工程，消除数字鸿沟。进一步推动提速降旨，使用户体验速率与接入速率实现同步，让百姓有更多的“获得感”。
规范服务行为，提升行业形象
清理资费套餐，简化资费结构。落实《电信服务规范》，完善服务预案，推进服务渠道规范化建设，按照工信部《关于规范电信服务协议有关事项的通知》精神，开展电信服务协议清理工作，保障电信用户的合法权益。
站稳人民立场，维护用户权益
畅通用户诉求渠道，提升企业客服热线接通率和满意率，妥善化解服务纠纷。
防范打击通讯信息犯罪
督促企业落实主体责任，建立完善行业内防范打出通讯信息犯罪责任倒查机制和用户举报受理机制，全面建成防范打击通讯信息犯罪业务管理体系、用户安全提示服务系统、网内和网间不良呼叫号码监测处置系统，提升技术防范打击能力。
严格规范计费收费行为
治理不明扣费，提高计费收费透明度，规范收费账单，完善服务协议，做到准确告知、明白收费；要加强计费系统检测和工单审核等内部管理，避免因系统问题、操作失误、管理漏洞等引发收费争议。
加强用户个人信息保护
严格落实用户个人信息保护各项规章制度，建立健全用户个人信息管理制度。
深入推进电话实名登记
继续开展电话实名登记定期检查，加大对违规批量办理、非实名办理电话卡行为的整治力度，推动建立电话实名登记违规代理商黑名单制度，加大对违规行为的行业联动处置。
加强网络实名制管理
优化网络备案流程，提升备案信息准确率，严格落实“先备案后接入”、“未备案不接入”等规定，不断健全完善责任追究和倒查机制。
规范信息通信市场秩序
开展互联网网络接入服务市场清理，接入服务企业加强网络接入资源管理，依法查处无证经营、超范围经营、“层层转租”等违法行为。
