11℃～17℃ 阵雨 天健网消息（实习记者 王琛）“足不出户，我的问题就得到了圆满解决。谢谢大连民意网这个反映民意心声、诚心诚意为百姓服务的平台，这个平台在为市民解难题方面发挥了重大作用!”网友“忠实用户”笑着说道。网友“忠实用户”因在联通公司退换电话卡时遇到困难，在民意网留言求助，希望相关部门帮忙督促解决。7月4日，网友“忠实用户”告诉记者，他在办理退卡时遇到的问题因在民意网留言已经得到了解决。
网友“忠实用户”告诉记者，他自联通公司成立开始就一直使用130号段的手机号码，家里也是使用联通固定电话及宽带，家人及亲属也多人使用130、133、186号段手机号码。“多年来，我认为联通公司服务方面总体是好的，但近日到联通办理退卡的经历却让我感到有很多不合理的地方。其一，办理退卡时余额退费时间的答复不一。6月初去办理186号段手机号码退卡时，工作人员答复说月末可以将剩余话费转移到另一个手机号上，月中再去的时候，营业厅值班经理却称必须两个月后再到营业厅以领取手机充值卡方式办理退费。其二，130号段莫名产生了190.68元上网流量费。其三，130号段手机号码未办理停机却停机了。这些我都感觉非常不合理，希望相关部门帮忙解决。”网友“忠实用户”说道。
7月4日，记者从网友“忠实用户”的电话中了解到，他反映的一系列办理退卡时遇到的不合理情况已经全部解决，并在民意网上留下了感谢信。“我在联通公司办理退卡时遇到诸多不合理的情况向联通客服中心和民意网反映后，130号段手机号码被停机3小时后恢复、联通投诉处理中心和太原街营业厅值班经理分别致电用户致歉、186号段手机号码退卡余额由60天退款改为10日办结、130号段手机号码莫名产生的流量予以核销、7月底前短信通知将产生的费用也全部退还给我。在此，感谢联通投诉处理中心、感谢通信管理局！谢谢大连民意网!”
