【大连发布】大连市在省民心网供暖满意度排名全省第一

天健网消息（记者 丁一）12月26日，市政府新闻办公室召开大连市供暖工作新闻发布会，记者自会上获悉，2018-2019供热期供热工作自11月5日启动以来运行平稳。截至目前，全市暂未发生较大规模供热故障，无安全生产事故发生。大连市在省民心网供暖满意度排名全省第一。

2018-2019供热期供热工作自11月5日启动以来至今，大连市日投诉总量从11月5日2342件下降到12月23日64件，投诉电话24小时办结率从11月5日61%提高12月23日100%，省民心网供暖满意度我市排名全省第一。截止目前，全市累计受理各类供热诉求23004件，其中：省民心网7653件，其中，主城区3925件，外区市县3728件；市民意网1645件，12345市民热线5782件，电话投诉7924件，诉求均已全部办结。

据悉，大连市现行供热管理体制是实行市、区两级管理，以区为主的管理体制，全市共有13个区级供热管理部门（主城区5个，外区市县8个）。全市现有专业供热企业158家（其中市内84家，外区市县74家）。城市供热总面积2.7亿平方米（市内供热面积1.5亿平方米，外区市县供热面积1.2亿平方米），城市集中供热普及率98.8%，城市住宅普及率99.90%。全市供热厂站885座，其中，热电厂7座（企业自备热电厂1座），区域锅炉房197座（市区内86座，外区市县111座），二次换热站792座。供热主次管网总长4883公里，其中一次管网2114公里，二次管网2769公里。

供热期以来，各级供热管理部门通过上个采暖期“温度图”的分析，结合省民心网的九类问题，和对省民心网12845信访件的梳理，共确定25个重点问题，坚持每周一次检查，每月召开一次调度会，梳理存在的问题，集中研究解决。据统计，今年各供热企业投入三修资金8.3亿元，对供热设施进行更新、改造，使得年初确定的25个重点问题，都得到了较好的解决。

为了准确掌握供热运行情况，各级供热管理部门依据热线和网络投诉情况，每周都组织2-3次入户走访，及时准确地掌握真实情况，现场解决问题。总体看来，前两个月供热运行平稳。截至目前，全市暂未发生较大规模供热故障，无安全生产事故发生。

尽管供热以来做了一些工作，但受各种因素影响，目前还存在供热初期部分管网积气，排气不充分，供暖效果不好；个别单位供热准备期“三修”工作不到位，排查问题不彻底，夏季维修不到位；管网平衡调试还存在不均衡现象等问题。“对我们管理者和服务者来说，即使工作做到了99.9%的满意，但是对那0.1%用户来讲就是100%不达标。”新闻发布会现场，相关工作人员坦言。

记者了解到，元旦、春节即将来临，为保证冬季供热平稳运行，下一步，我市相关供暖部门、企业将在妥善解决用户诉求、加强民心网办理工作、强化安全生产管理等方面下足功夫，确保市民度过一个温暖的冬天。