11℃～17℃ 阵雨 天健网消息（记者 钟媛）“当出现家用电器烧损时如何处理？”、“如果电压低会出现什么现象，如何报修？”......10月13日，大连供电公司做客《12345市民热线》，就市民提出的问题工作人员现场给出了详细的答复。
大连供电公司做客《12345市民热线》
当出现家用电器烧损时如何处理？
首先您关掉所有电器开关，以防止扩大损失。
居民应及时拨打供电服务热线“95598”，并保持家用电器损坏原状。
一般情况下，造成家电烧损的原因有两种，一种是楼内接地线有问题，如果是这种情况，则可能楼内有多家会出现同样情况，所以按维护规定，应马上联系产权单位或物业部门进行处理。另一种情况是外部变压器零线接地有问题时，会造成多个楼的更多居民的电器损坏，这时必须马上联系95598予以调查解决。
智能电表真的“走得快”吗？
智能电表的计量精度和准确度严格执行国家标准，经过非常严格的检测程序合格后才能安装。用户在遇到以下因素时易有电表“走得快”的错觉：
（1）当智能电表换装恰逢用电高峰期时（冬季、夏季或节假日），用户用电量本身增大了，但用户感觉上觉得是换表后电费增加。
（2）当电表换装时点处于2个抄表周期之间，为保证用户电费结算清晰，供电公司会对换表前后进行电费结算，可能会存在换表前结算电费时结算了半个抄表周期电费，换装后结算电费时结算了一个半抄表周期电费，容易造成用户感觉上觉得是换表后电费增加，实际是换表前后结算用电时段的长短不同造成的。
（3）当将长时间运行的机械式电表换成智能电表时，由于机械式电表长时间运行后磨损，容易出现比标准精度“走慢”现象，换表后计量相比之前要精确，给用户造成多计量的错觉，但这种情况的电费绝不会大幅度增加。
（4）有不法之徒借换表之际在别人家的表后接线偷电，容易造成用户多交电费，这种情况供电公司有责任帮助用户进行检查，打击窃电，保护用户的合法权益。
（5）当换表后出现个别表后线接错户，工作差错造成用户多交电费。供电公司需要加强换表的安装质量减少差错，同时发现后会及时给用户进行电费补退。
输电线和变电站会对周围居民产生“电磁辐射”吗？
输电线和变电站设备在周围产生的是频率为50赫兹的工频电场和工频磁场，他们与高频电在发射电磁波的能力上截然不同，50赫兹工频场的波长长达6000千米，输电线本身的长度远远不足以构成有效的发射天线，根本不能形成有效的能量辐射。因此，从电磁辐射传递能量的角度出发，输电线和变电站设备是不可能向其周围空间形成有效的能量辐射。
如果电压低会出现什么现象？如何报修？
国家标准规定，电力系统正常状况下，低压三相供电的，客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的±7%，即353伏—406伏；
220V单相供电的，客户受电端的供电电压允许偏差为额定值的+7%，-10%，即198伏—235伏。
电压低会引起家用电器不能正常运转，日光灯不能启辉，白炽灯暗红等现象，给居民生活带来不便。
居民若发现低电压现象，可以拨打电力客户服务热线“95598”，或以书面形式写明情况向所属供电分公司反映，以便供电部门采取措施。供电部门每年都会投入大量的资金，对低电压线路进行改造。
用电客户可通过什么渠道获知计划停电信息
（1）大连人民广播电台新闻台，中波882千赫和调频103.3兆赫，在每天早上7：20-7：30左右播出停电信息；
（2）拨打供电服务热线95598电话查询近期和当天的停电信息。
居民客户向95598报修故障时，通常需要告知哪些情况？
报修故障时，通常需要告知如下情况：
（1）报修人姓名、联系电话；
（2）报修故障地点和相近的路名；
（3）停电的范围：本户无电，某层无电或整幢大楼无电，几幢房屋无电或毗邻一片无电；
（4）明显的故障现象：如什么部位冒火、冒烟，什么地方断线或电杆被撞、导线烧断落地等。
抢修过程中请居民客户理解的一些情况
为及时处理各类电力故障，供电公司制定了事故应急预案，做好了人员和物资准备；供电服务热线95598全天受理故障报修业务；覆盖全市范围、分布在11个供电分公司的故障修理网络全年无假日24小时值班，随时做好故障抢修的准备。除正常修理值班外，在恶劣天气和高峰时间段补充修理力量，尽最大努力修复线路恢复供电。
但由于故障的不确定性，制约故障修复的因素很多。由于以下几种原因不能及时抢修、恢复供电，给客户带来诸多不便，敬请广大客户理解。
（1）天气突变，造成电力系统多处发生故障。由于受人力限制，供电部门需按照故障情况，分别进行抢修，因此有些故障不能及时到位抢修。
（2）下雨时，某些抢修工作无法进行，必须雨停以后才能抢修；在风力很大时，某些抢修工作也无法进行。
（3）由于电力设施的敷设面较大，有些故障点比较隐蔽，可能短时间内不能够及时查出故障点，会影响抢修工作的正常进行。
