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      “一键一厅+银税互动” 大连市税务局构建创新便民全新模式

      2018-09-27 09:42 来源:大连天健网
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      天健网消息(记者 葛春家)9月26日,记者实地参观12366服务热线、西岗区税务局办税服务厅和农商行线上银税互动宣传展示,了解税务机关机构改革、诚信兴商工作进程。大连市税务局从实体优化、科技引入、信用评价三方面着手,在12366服务热线、西岗区税务局办税服务厅“一厅通办”和线上银税互动功能方面构建了创新便民的全新模式。

      我市125个办税场所实现国地税业务“一厅通办”

      4月20日,大连市125个综合办税服务场所均实现办理原国税、地税业务的“一厅通办”,并于5月底启用综合办税平台,全部达到办税服务厅“第三层级”,实现“一窗一人一机一平台,涉税业务一窗办理、一套资料、一个标准、一次办结”新模式,纳税人只需前往任意一个办税服务厅就能便利办理相关涉税业务。

      走进西岗区税务局办税服务厅,导税咨询区、综合服务区、休息等候区、快速通道、特殊业务室按照室内空间布局有序,纳税人正在有条不紊的办理业务,这样优化后的布局不但起到分流疏导作用,还对导税台功能深入细化,实现了政策咨询、电话解答、取表叫号、辅导填报、自助办理的“帷幄统筹”。

      快速通道的设立是将综合窗口中部分简易、即办事项剥离出来,为办理简单事项的纳税人搭建快速办税的绿色通道,让纳税人可以快来快办,快办快走,据工作人员介绍,快速通道的建立让纳税人的平均等候时间缩短了60.16%。大连兰鑫商贸有限公司的丁英寰女士正在快速通道办理了税库银三方协议,没有排队两分钟就办理了业务,“过去办事简单和复杂的都得排队,现在有了快速通道方便多了。”

      西岗区办税厅优化布局,还对导税台功能深入细化,增添了快速通道功能区

      而在自助办税区,大连加鑫贸易有限公司的宫斋丽女士正在领取发票,她熟练地点击屏幕,输入纳税识别号,把身份证放在刷卡区,选择发票种类和份数,一分钟的时间发票就领到了。旁边的发票带开机前,大连熙源尚品餐饮管理有限公司的办税人员王新光也做好了代开发票申请,并在网上成功缴税后,凭着二维码和身份证在自助代开机上打印出了代开的发票。“不排队,不等候,有不会的地方我们的导税员会帮助辅导使用,这样大大提升了办税效率。”工作人员介绍说。

      据介绍,西岗区税务局自助办税区配有外网电脑8台、自助认证机3台、发票代开机3台、发票自助领用机2台、个人所得税缴纳信息自助打印终端1台,全部机器设备均已实现同城通办。就像银行的ATM取款机一样,纳税人无需到窗口叫号排队,很多业务可以直接来到自助办税区通过机器自助解决。而这也是西岗区税务局利用科技手段,加快信息整合,创新服务模式的手段,通过设立全封闭的互联网办税示范厅,实现科技办税“加速度”。

      自助办税区的自助机器像银行ATM机一样,不排队不等候,大大提升了办税效率

      除此之外,西岗区税务局引入大连市系统内首个信息发布终端,根源性清理办税服务厅宣传资料繁杂的问题,利用宣传屏、触摸屏的“一屏整合”,实现业务流程清晰明确、政策查询“一触即知”,高效、环保、便捷、快速的构建了创新便民的新模式。

      12366“一键咨询”不分税种人工解答

      为向纳税人提供更优质咨询服务,大连市税务局积极推进12366纳税服务热线服务整合。4月18日,12366取消“国税服务请按1,地税服务请按2”,按照税种设置语音导航,通过互派高级座席到对方热线现场办公、12366系统内席间呼转提供本业务领域在线支持,实现12366“一键咨询”。6月11日,12366取消语音导航中的税种分设,通过座席双人共听一通电话、一人受理主答、一人同步支持,实现纳税人拨打12366直接进入到人工座席解答环节,进一步提升纳税人咨询服务体验。

      大连市税务局12366纳税服务热线现有座席人员86人,经过对座席业务水平的全面评估,目前已有90%座席达到独立接线的岗位要求,实现一人接线解答原国、地税所有问题。2018年1-8月,共受理业务总量655093件。

      12366“一键咨询”不分税种人工解答,提升纳税人咨询服务体验

      “银税互动”提供无抵押信用贷款

      “银税互动”是在依法合规的基础上,商业银行通过第三方数据平台,依据税务机关提供的企业信用级别和其他涉税信息情况,向纳税人提供无抵押信用贷款或其他金融服务。

      “税鑫贷”是大连农商银行携手国家税务总局大连市税务局,首次利用税务场景,融合大数据技术,采用标准化模型,为依法诚信纳税的小微企业法定代表人量身打造的一款无抵押、纯线上银税互动产品。纳税人只需通过手机银行、网上银行等平台,填写申请及借款人信息,现场即可完成申请。现场的纳税人王先生进行申请,2分钟不到,便依据其涉税信用信息,获得58万元的信用额度。

      纳税人现场申请获得58万元信用额度

      据了解,2018年,在原有“银税互动”合作的基础上,大连市税务局率先在全国开展“线上银税互动”试点工作,同中国建设银行大连市分行搭建“银税互动”专线,实现申请、审批、授信、放贷全流程线上操作,企业不再需要税务局与银行两头跑。截至目前,我市建设银行、平安银行、渤海银行、交通银行、农商行等5家银行已实现“线上银税互动”,累积帮助1542户企业获得贷款308.28亿元,其中,向1036户小微企业发放贷款38.04亿元。


      [ 责任编辑:王琛 ]