-10℃～-3℃ 多云转阴 天健网消息（程丽华 记者 葛春家）近日，大连12366纳税服务组织了“一键咨询”以来的首次全员考试，考试内容涵盖增值税、企业所得税、个人所得税、印花税、契税、土地增值税、房产税等10余种税费，考试形式包括笔试和模拟话务两种，86名座席全员参考，是一场全税种、全业务、全座席的考试。
据了解，自3月份起，大连12366纳税服务科学安排培训计划，有序开展业务培训。从聘请专业涉税机构和市局业务专家，利用周末和工作日的非工作时间集中授课，对全员进行分税种业务基础知识专题培训，拓宽业务知识的深度和广度到国地税一对一配对分组，双人共听一通电话，实现12366一次拨打、两人受理、共同解答，提高业务实操性。
王妍作为大连12366纳税服务的一名资深座席，业务能力非常强，在此次模拟话务考试中，既是A组的考官又是B组的被考人员，考试后她感叹道：“刚刚结束对A组座席的考核，就坐在了B组的参考席上，当来电人提问问题的时候我紧张的手都在抖，这次模拟话务的考点我想以后接线肯定不会再出错了。”
自4月18日实现“一键咨询”以来，大连税务12366来电总量229613个，同期增长6673个。通过不断的培训、实践和考试，已经有10位座席脱颖而出，达到独立接线的工作要求，并开始独立上线，实现一人全业务通答。下一步，大连12366纳税服务将更有针对性的开展培训工作，加快12366整合进程，保障征管体制改革平稳落地，做好优化营商环境的排头兵。
