高新区：供热单位与市民对话 24小时解决供热问题

    天健网消息（记者 葛春家）今年大连的冬天格外冷，市民的家里暖气热不热？温度够不够？昨晚，高新区主管领导，区督查室、宣传中心、规划建设局、供热办、街道社区等多个部门联合，对我市供暖企业和用户进行随机突击检查，并现场解决供热投诉问题。

    检查组首先来到高新区供热服务和投诉管理中心，记者了解到，高新园区目前有供热企业10家，换热站157个，总供热面积1600.3万平，供热用户总数12.2万户。目前全区整体供热情况良好。在大连高新区智能供热信息平台大屏幕上清晰显示着一次网进回水、二次网管回水到达用户家的温度，这些数据会第一时间反馈，由三名工作人员轮换24小时值班，进行远程监控并实时记录调节，确保一、二次网管进回水温度达标。在工作人员办公的供热行业监督平台，详细记录着市民的供热投诉信息，包括市民姓名、电话、投诉事件、投诉内容、所属区域、地址、供热企业等内容，检查组随机抽取一名用户，现场联系并赶到用户家里解决问题。

    检查组来到高新区供热服务和投诉管理中心了解供暖情况

    检查组到用户家里现场了解投诉情况

    经过现场了解，该用户家里的实际温度为18.8℃，虽然已经达到18℃的最低供热标准，但是考虑到该用户家是顶楼跃层，且位于供热末端，检查人员来到该用户住宅小区所在的锅炉房和换热站，换热站显示二次供水温度为44℃，二次回水温度为35℃，没有达到标准，因此张先生家温度不高与换热站二次供水温度有关。区供热办相关负责人了解情况后立即联系供热单位，要求查明情况解决问题。“按照高新区要求，在受理中心接到相关投诉后，供热企业必须在24小时内上门查看，现场处理。今天的问题明天之前必须解决掉，让用户满意。”检查组相关负责人说。

    对于检查结果，区供热办将约谈企业，并进行通报，同时抄报上级部门，责令企业立即提高热态运行标准。如果处理不及时或服务态度不佳，将对该单位采取相应惩罚措施，严重者将关停并转。