市交通部门专项整治客运行业服务质量问题

专项整治期间，公交客运企业、道路客运企业、地铁集团、出租车运营公司等客运企业将向社会公开文明服务承诺；开展专项培训教育和服务提升活动；对照重点整治内容开展自检自查活动，对自查过程中发现的服务质量问题的从业人员，严格按照企业管理制度处置、培训、考核；

管理部门将对违反《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》行为的企业和从业人员移交至公安交通管理部门严肃处理。对违反行业法规行为的企业和从业人员，将按照《中华人民共和国道路运输条例》、《大连市城市公共客运交通管理条例》、《大连市客运出租汽车管理条例》、《大连市轨道交通条例》、《城市公共汽车和电车客运管理规定》等法规规定的上限予以行政处罚或者予以考核记分、信誉考核扣分等处理。对违反行业法规被处理的从业人员，行业管理部门还将通报所在企业，责令企业对从业人员进行处理；对于服务质量管理不力、发生恶劣服务事件的客运企业，行业管理部门除依法予以处理外，还要约谈企业法定代表人，责成作出书面检查。

市民监督投诉电话：

市民在乘车过程中发现客运服务问题时，可向客运企业投诉。

公交集团公交线路（3位以下数字路号）：968600；

近郊公交化线路（4位数字路号）：远大客运（11xx路）为86427072、86719351，远辰客运（10xx路）为87125946，蓝星客运（12xx路）82548123、86409112，正通客运（13xx路）86102656；

轨道交通服务热线：88099999；

班线客运服务热线：83621060。

也可向行业管理部门反映，提供问题发生的时间、地点、车辆车牌号及问题简要描述，方便行业管理部门调查核实。城市公交、轨道交通、道路客运投诉举报电话：83631105；出租车投诉举报电话：83638119。

此外，市交通局客管处诚邀您关注“大连城市公交”公众号，对公交服务问题用手机拍照或录视频，附带公交线路号、车牌号、发生的时间、地点和问题的简要描述，通过微信方式向“大连城市公交”微信公众号反映，针对市民反映的问题，市交通局客管处将组织运营单位进行核实，对公交服务问题专项整治，并将处理结果及时反馈。

还在等什么？快来加入吧！记下投诉举报号码，关注“大连城市公交”微信公众号，一起建设我们的文明交通出行环境，你就是城市文明交通的主人！