会议要求,辖区供热企业要全面提高供热服务水平,建立健全高效的客服、维修、应急机制,严格24小时值班值守,确保热线电话畅通,快速回应百姓诉求,对居民反映的供热问题要在24小时之内予以解决答复。
各供热企业要在11月1日前,在全区所有居民楼醒目位置张贴供热服务公示牌(单),公示内容包括该供热区域的一线维修服务人员的姓名、电话,供热企业负责人姓名、热线电话、办公地址,处理流程、服务承诺、供热运行常识、监督举报电话等。同时,继续发挥96685区供热投诉受理中心和辖区街道、社区属地化信访受理作用,发现问题第一时间与锅炉房、供热企业及时沟通联系,及时化解百姓反映问题,提升百姓供热满意度。
11月1日前,全区开展一次地毯式供热运行风险隐患专项排查和整治,发现问题立即整改,快速解决好,确保11月1日开始热态试运行,确保11月5日100%开始供热,确保冬季供热质量,确保供热运行安全稳定。
今年,沙河口区将按照“确保按期供热、确保安全供热、确保稳定供热,确保优质供热”的总要求,提高供热质量,降低投诉总量,全面落实供热企业主体责任,加强安全生产,开展风险隐患排查,加快推进清洁供暖,实现供热质量和环保排放“双达标”。全面实行区、街道、社区三级属地化管理体制,加强供热督查,严格监管执法,建立供热行业考核和探索末位淘汰制度,加大宣传力度,充分调动和发挥政府、市场、企业、群众四个方面积极性、主动性,建立供热责任网络,形成齐抓共管的合力。