天健网消息（记者 姜洁）“地铁刷卡进站为何不能退票？”11月26日，大连地铁运营公司做客《12345市民热线》节目，大连地铁运营有限公司副总经理范英对市民的提问给予解答。

    进入闸口即视为乘车，就要收取车票费用，这是地铁公司的规定，全国地铁都是如此。由于乘客众多，地铁公司无法分辨乘客进入闸口后，是坐上了地铁再返回原出发站，还是没坐地铁直接从出发站口离开。另外，这样规定也有效避免了一些人在地铁内从事与乘坐地铁无关的行为，比如交接物品等。

    地铁《乘客手册》及“乘车须知”均有明确规定：“单程票仅限一人使用，进站验票，出站回收，进站后一律不退票。 ”在没有进站，也就是没有进闸机前，可以免费退票。另外，因为设备等原因导致地铁不能正常运行的，可按照原票价予以退款。针对于此，律师表示：乘客购票乘坐地铁，就与地铁公司之间形成客运合同关系。作为承运人，地铁公司有义务按照乘客所购票将旅客送达指定地点。但乘客因自身原因选择放弃行程，根据《合同法》二百九十五条的规定，“旅客因自己的原因不能按照客票记载的时间乘坐的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。逾期办理的，承运人可以不退票款，并不再承担运输义务。 ”

    同时，结合本市地铁运营的交易习惯，应当分为两种情况区别对待：如果乘客购票后未检票而放弃行程，因乘客与承运人之间的运输合同还未实际履行，乘客可办理退票；如果乘客已验票进站，视为双方已经开始实际履行运输合同，这其间，由于乘客自身原因放弃乘坐，应视为乘客单方解除运输关系，承运人无过错，应当不予退还票款。