11℃～17℃ 阵雨 天健网消息（记者 王琛）自从11月5日正式供暖开始，大连进入正式供热已经一周的时间了，这期间不断有市民在民意网留言，反映自家暖气不热、温度不达标、供暖热线无人接听等问题，自11月5日起，截至11月10日下午5时，民意网上有千余人反映自家的供热问题，11月11日，记者就此事采访了市供热办的相关负责人，市供热办称，今天大连市内五区的温度将趋于平稳。
现象1：家中暖气冰凉、温度不达标
“大发电的供热不到位”、“我是甘井子区梅山路4号的居民。我家现在供暖特别不好，早上我基本冻醒，华能供暖单位不作为”、“第一天供暖，这么冷的天，室内温度才14度，投诉广源热力不作为”、“看来今冬又要挨冻了，取暖费算是为大连热电集团作贡献了吧”、“暖气不热，室温才13-15度，且供暖断断续续，家里老人白天都得穿棉衣、盖棉被”……记者翻看民意网上留言，发现很多市民都是投诉热电、广源、华能、大发电等大型供热单位供暖的区域暖气冰凉或是温度不达标，四家供热企业的投诉留言占供暖问题总留言的6成左右。
记者就这一现象采访市集中供热办公室主任王文桐，他解释称，造成这一现象的主要原因是在供热试运行期间，很多市民没有及时反映家中暖气不热问题，在正式供热后集中反映，大部分为未开阀门、暖气未排气等；部分供热企业的管网出现故障，由于停水导致供暖中断；新建小区开发商拖欠并网费用，导致供热延误、小区物业怕破坏小区环境阻碍管网抢修等客观原因。“目前这些问题已经被发现，并且正在维修整改中，从目前各供热单位上报的维修进度来看，相信今天起，市内五区的供热质量将趋于平稳。”王文桐说。
这其中，很多投诉广源热力供热的区域暖气冰凉，毫无温度的现象，王文桐解释说：“由于近年来高新区发展较快，新建小区较多，很多小区建成后开发商拖欠并网费，所以广源热力去年将市民家中供热阀门全部关闭，今年收取取暖费的同时打开阀门，但是由于今年取暖费价格的调整，市民后期出现扎堆交费的现象，导致工作人员开阀门的工作比较集中，但是目前来看，该区域的小区暖气阀门基本已开，供热质量将有所好转。”记者翻看近期留言，并查找数据发现，近期投诉广源热力供热区域暖气冰凉的留言，正在以约30%的速度逐步递减，相信市民家中阀门全部打开后，供热质量将有所好转。
现象2：供热电话无人接/始终占线、部分服务人员态度生硬
“供热单位的电话怎么也打不通，总是占线中！线路忙”、“供热电话形同虚设，百姓投诉无门”、“供热单位员工态度极差，家里暖气没来气，自己弄了一肚子气。工作人员很辛苦，我们都能理解，但是希望能有个好的态度”……民意网上反映供热电话无人接/始终占线、部分服务人员态度生硬的留言也不在少数，约占一周来供暖投诉的4成左右，昨日网上更是爆出《市民拨157个电话打不通供暖热线原是听筒被摘》新闻，其中图文并茂。
就这一现象，采访时王文桐告诉记者，目前各单位人手有限，很多单位值班人员不但要接听电话，还要接待上访人员，两者不能兼顾，目前对于供热电话无人接/始终占线、部分服务人员态度生硬的现象，市供热办已经责令个供热单位整改，要求供热单位增加服务电话，排揎有经验有责任心的人员接听电话。“我办还将组成暗访组，24小时抽查供热单位服务电话的接听情况，对不接电话、工作人员态度生硬的供热单位给与相应处罚，并通报单位领导。”王文桐说。
