11℃～17℃ 阵雨 天健网消息（记者 柳小倩）11月15日，大连市建委工作人员做客天健网《行风热线》节目。直播期间，针对网友反映的供热期家里暖气不热等问题，工作人员第一时间给予了解答，并表示会在后期对疑难问题进行跟踪反馈，确保老百姓都可以过上一个“暖冬”。
大连市集中供热办公室的工作人员现场接听网友热线电话。
记者从节目现场了解到，今冬以来，市建委已经将上个采暖期供热质量差、用户意见大的5家供热单位清出了供热市场，将这部分供热面积并入供热质量好、用户满意度高的单位。同时，要求供热面积在50万平方米以上的供热单位要设立供热投诉中心，供热面积50万平方米以下的供热单位要设有专门的投诉热线电话，安排专人24小时值班，及时受理、解决用户反映的问题。为了保证热用户的投诉渠道更加顺畅，9月17日，市建委公布了供热临时热线，增设了用户投诉即时转办、用户投诉处理满意度调查自动回访等功能，针对用户反映集中的问题，建立了重点问题督办制度。
综合来看，用户暖气不热的原因主要有：供热管网平衡不到位的问题，这方面的投诉占到总投诉的50%，部分新建小区问题比较突出；再就是没有及时排气问题，暖气已经分户的住户暖气上都有排气阀，用户可以自己排气；还有部分用户，因为发生设施故障没有及时打开阀门。
对于百姓关心的几个问题，记者结合大连市集中供热办公室的解答进行了整理——
室温怎么测？为啥供热单位测的温度比住户测的高？
需要测温时，用户应向所在供热单位申请，测温申请可通过电话、当面、书面等形式约定；如果双方对测温结果有争议，可向所在区（市）县供热用热管理机构或者计量技术检测机构申请复测。
老百姓觉得测温温度不一样，和测温表的精度还有温度表的摆放位置有关系。供热单位在给用户测温的时候，需要向用户出具测温表的检测合格证书。另外，测温的时候，用户的门窗应该关闭30分钟以上，测温表应该放在房间中央距地面1到1米5的位置，这样才能测量到准确的室温；很多老百姓家里的温度计都是挂在房间的墙上、门边，所以很容易出现测温结果不一致的情况。
温度不达标可以按照什么标准办理退费？
据了解，因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温，用户居室温度在16℃（含16℃）以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数按收费额的20%向热用户退费；居室温度在14℃（含14℃）以上16℃以下，按50%退费；低于14℃，按全额退费。经供热单位测温，用户居室温度1次不达标的，按1天退费；1星期内2次以上测温均不达标，按7天退费；1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标；供热期内超过3个月不达标，视为全供热期不达标。经区供热办测温，用户居室温度不达标的，1次视为7天不达标；一个月内超过3次，视为全月不达标；供热期内超过3个月，视为全供热期不达标。
测温时，如出现用户个别居室温度不达标的，按各居室平均温度计算测温结果。
邻居家安装了热泵，这对别人家有没有影响？
用户安装使用循环泵确实影响周围邻居供热效果，使用循环泵主要是增加自家散热量，减少周围邻居水循环量和散热量。遇到这种情况，供热用热管理机构可按照《大连市供热用热条例》二十二条规定，责令限期改正，拆除装置；如果拒不执行，可对个人可以处300以上1000元以下罚款；对单位处1万元以上5万以下罚款。
